「社内ヘルプデスクを検討しているけれど、どのツールが良いかわからない」
「複数のAIヘルプデスクを比較して、自社の課題に合う製品を見つけたい」
AIサポートが当たり前となりつつある今、選択肢が増えて迷う企業も少なくありません。
機能や導入コスト・運用負荷を比較検討することで、自社に最適なAIヘルプデスクを効率よく選定できます。
本記事では、用途や規模、業務フェーズに応じたAIヘルプデスクおすすめ10選をランキング形式でご紹介します。
この記事を読むことで、自社に最適なAIヘルプデスクを自信を持って選定できるようになります。
- 【第1位】PKSHA AIヘルプデスク
公式：https://aisaas.pkshatech.com/- Teams即日導入を希望する企業
- 継続的ナレッジ自動更新を望む企業
- 多数企業で検証された安定運用
- 【第2位】Helpfeel
公式：https://helpfeel.com/- 意図予測精度を重視する企業
- 規制業界のFAQ高度化を求める企業
- 検索HIT率98％超で自己解決促進
- 【第3位】SELFBOT
公式：https://self.systems/- 既存ドキュメント活用重視の企業
- ChatGPT連携を活かしたい企業
- 対話履歴から自動ナレッジ生成
AIヘルプデスクおすすめ10選
AIヘルプデスクの導入を検討する際は、複数サービスを比較検討することが重要です。
各ツールは機能や導入コスト・運用形態が異なるため、自社の課題に最適なサービスを選ぶことでROIを高められます。
ここでは用途や規模、運用フェーズに応じて選べるおすすめ10社を厳選してご紹介します。
FAQゼロから自動化したいなら「PKSHA AIヘルプデスク」
| 特徴 | ・Microsoft Teams連携 ・FAQ0件から導入可能 ・最短即日導入 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社 PKSHA Technology 株式会社PKSHA Associates |
| 所在地 | 株式会社 PKSHA Technology 〒113-0033 東京都文京区本郷 2-35-10本郷瀬川ビル 4F 株式会社PKSHA Associates 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目19番15号 宮益坂ビルディング205 |
| 公式ページ | https://aisaas.pkshatech.com/ai-helpdesk/ |
- Teams環境でスピード導入したい企業
- FAQ準備なしで始めたい企業
- Microsoft製品中心の企業
「PKSHA AIヘルプデスク」は、AIと有人チャットを組み合わせたハイブリッド対応で高精度な回答を提供します。
豊富なドキュメント参照と自動学習機能により、社内ナレッジを即座に活用し続けて品質を向上させます。
AI自動応答から有人エスカレーションまで一元管理し、問い合わせ業務全体を効率化します。
大量データ活用と継続的チューニングを重視する企業に最適です。
意図予測で自己解決率を高めたいなら「Helpfeel」
| 特徴 | ・意図予測検索技術 ・ハルシネーション回避 ・法律関連サービス対応 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社Helpfeel |
| 所在地 | 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5F |
| 公式ページ | https://www.helpfeel.com/ |
- 検索精度を重視する企業
- 金融・医療など規制業界の企業
- 曖昧な検索でも対応したい企業
「Helpfeel」は、ユーザー意図を自動解析し的確なFAQ回答を実現するAI検索プラットフォームです。
高度な意図予測検索でキーワードのゆらぎやスペルミスも吸収し、検索ヒット率を大幅に向上させます。
人間が作成したFAQとAI生成の質問候補を組み合わせ、自己解決を促進する機能を備えています。
多様な表現での検索対応を求める企業におすすめです。
対話内容をそのままナレッジ活用したいなら「SELFBOT」
| 特徴 | ・ChatGPT連携 ・RAG技術 ・Googleドライブ連携 |
|---|---|
| 運営会社 | SELF株式会社 |
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿8丁目15-17 |
| 公式ページ | https://self.systems/selfbot/ |
- Googleドライブ活用企業
- 複数チャネル対応したい企業
- 既存資料をすぐ使いたい企業
「SELFBOT」は、既存ドキュメントを即座にAI検索し対話内容をナレッジ化するプラットフォームです。
ChatGPT連携とRAG技術で、対話履歴から自動で回答候補を生成しナレッジベースを強化します。
GoogleドライブやPDFなど、多様なファイル形式をクロールし即時検索可能です。
既存資料を即利用し知見共有を加速したい組織向けです。
幅広い社内業務へAIを活用したいなら「AIさくらさん」
| 特徴 | ・12種DXサービス展開 ・PDF、動画、画像学習 ・企業専属運用チーム |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社ティファナ・ドットコム |
| 所在地 | 〒153-0044 東京都目黒区大橋2-22-7村田ビル5F・6F・7F・8F・10F |
| 公式ページ | https://www.tifana.ai/ |
- 包括的なDX推進したい企業
- 複数AI機能を求める企業
- 運用サポート重視の企業
「AIさくらさん」は、多彩な業務領域でAIチャットボットを活用できるジェネラルプラットフォームです。
PDFや動画、画像など多様なデータ形式を自動学習し、FAQ化から業務支援まで対応します。
アバター接客や面接支援など、12種類のDXサービスをワンストップで提供します。
導入効果を確認したい場合は資料請求からご検討ください。
マニュアルや通達も一括管理なら「SolutionDesk」
| 特徴 | ・超FAQ機能 ・ナレッジ統合活用 ・AIチャットボット「ナレッジロボ」 |
|---|---|
| 運営会社 | アクセラテクノロジ株式会社 |
| 所在地 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー 2F/10F (受付) |
| 公式ページ | https://info.solutiondesk.jp/ |
- ナレッジ統合管理したい企業
- 社内外両方に対応したい企業
- 部門横断での活用を目指す企業
「SolutionDesk」は、全社のナレッジを統合して一元管理するAIプラットフォームです。
「超FAQ」機能により、マニュアルや通達を含むあらゆるドキュメントを横断検索できます。
AIチャットボット「ナレッジロボ」が最適な回答候補を提示し、自己解決を促進します。
部門をまたいだ情報共有と検索を効率化したい担当者におすすめです。
オペレーター支援＆自動チケット管理したいなら「Zendesk」
| 特徴 | ・AI Copilot機能 ・定型問い合わせ8割以上自動化 ・チケット管理一元化 |
|---|---|
| 運営会社 | Zendesk |
| 所在地 | アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコ |
| 公式ページ | https://www.zendesk.co.jp/ |
- 大規模問い合わせ管理したい企業
- オペレーター支援重視の企業
- 海外展開している企業
「Zendesk」は、AI搭載のオペレーター支援機能で応対品質を向上させるカスタマーサポートプラットフォームです。
リアルタイムに、チケット要約や類似ケースを提示するAI Copilotで対応速度を短縮します。
チケット管理のワークフロー自動化や優先度設定で運用負荷を大幅に軽減します。
多数のチャネルを統合し、スケールするサポート体制を構築したい企業は導入を検討してはいかがでしょうか。
専用環境でセキュリティも担保したいなら「AIサポートデスク」
| 特徴 | ・企業専用環境構築 ・AI文書検索機能 ・2ステップ導入 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社FleGrowth |
| 所在地 | 〒150-6028 東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー28F |
| 公式ページ | https://aisupportdesk.jp/ |
- セキュリティ最優先の企業
- 簡単導入を求める企業
- 専用環境構築したい企業
「AIサポートデスク」は、企業専用のAI問い合わせ環境を安全に提供するプラットフォームです。
社内文書やマニュアルを事前にアップロードし、RAG技術で正確な回答を生成します。
シンプルなフォーム設定と2ステップ導入で短期間に運用開始できます。
費用は、初期費用100,000円～、月額費用120,000円～で導入可能。
コストを抑えつつ、機密情報管理を強化したい企業はぜひ資料請求から詳細をご覧ください。
個別プロンプトで柔軟な自動化なら「VOC.AI AIエージェント」
| 特徴 | ・個別プロンプト設定 ・マルチエージェント機能 ・複雑業務プロセス自動化 |
|---|---|
| 運営会社 | VOC AI Inc. |
| 所在地 | アメリカ合衆国カリフォルニア州 |
| 公式ページ | https://www.vocaijapan.com/ |
- 高度な自動化を求める企業
- 複雑業務を効率化したい企業
- カスタマイズ重視の企業
「VOC.AI AIエージェント」は、個別プロンプト設定で高度な対話制御を実現するAIサポートツールです。
マルチエージェント機能により複数ワークフローを同時並行で自動処理できます。
返金対応や交換依頼など複雑な業務プロセスもエージェント間連携で完結します。
費用は、個人向けのFreeプランは無料・小規模チーム向けエントリープランは50,000円／月で利用可能です。
大規模グループ向けには、カスタマイズプランを提案。
多様なケースを、AIに任せて運用負荷を軽減したい企業におすすめします。
FAQ改善PDCAをまるごとAIに任せたいなら「ヘルプドッグ」
| 特徴 | ・FAQ改善AI提案 ・ユーザー行動解析 ・先回りスマート検索 |
|---|---|
| 運営会社 | noco株式会社 |
| 所在地 | 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8-13 |
| 公式ページ | https://helpdog.ai/ |
- FAQ運用改善したい企業
- データ分析重視の企業
- 継続的改善を目指す企業
「ヘルプドッグ」は、ユーザー行動分析を基にFAQのPDCAサイクルを自動化するAIプラットフォームです。
再検索率やゼロヒットワードを解析し、最適なFAQ改善案を提示。
「先回りスマート検索」や「フォームサポート機能」で顧客の自己解決を促進します。
初期費用100,000円（税別）、月額39,800円（税別）から導入可能です。
FAQ運用の効率化と継続的改善を目指す企業はぜひ詳細をご確認ください。
検索しやすいFAQを構築できたことで、ユーザーが自力で問題を解決しやすくなりましたし、問い合わせフォームと連携することで、問い合わせ前の自己解決もかなり促進できています。結果として、専任のサポート担当がいなくても回るような運用体制が整い、社内の負担も大きく減らすことができました。
※導入事例より一部抜粋・引用
友人に紹介されたのをきっかけに使ってみたのですが、無料プランでこんなに使えていいのと思うほど、充実しているフォーム作成ツールです。社内のチャットで「こんなフォーム作成ツールあるよ」と伝えたところ、各部署から大反響。色々なフォームを作れるサービスはありますが、セキュリティ面から安心して使えるものがなかったり、企業ユースで使えそうなものが少なかったのですが、ようやくフォームのツールといえばヘルプドッグフォームといえるようなフォーム作成ツールの代名詞と巡り会えました。
※ITreviewより一部抜粋・引用
他社のフォーム管理ツールとも比較したが、高性能なうえ、誰でも簡単に使える画面、利用人数や作成数を気にせず使える点などで、ヘルプドッグフォームを導入しました。また運営会社が毎週、細やかにアップデート情報や開発予定の機能など紹介してくれるので、サービスに対しての安心感はもとより開発会社さんの愛着を感じた。ウェブサイトに埋め込み表示するiframe対応の機能など、いつの間にか新機能が増えているので正直驚きます。
※ITreviewより一部抜粋・引用
既存ドキュメントを即時活用したいなら「CorporateOn」
| 特徴 | ・コーポレートRAGシステム ・専門ナレッジ標準搭載 ・引用元明示機能 |
|---|---|
| 運営会社 | 株式会社LegalOn Technologies |
| 所在地 | 〒150-6219 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19F |
| 公式ページ | https://www.legalon-cloud.com/corporateon |
- 法務・人事部門強化したい企業
- 専門知識活用したい企業
- コンプライアンス重視の企業
「CorporateOn」は、企業内の既存文書を幅広く検索できるRAG型AIプラットフォームです。
弁護士・税理士監修の専門ナレッジを標準搭載し、高度な回答精度を実現します。
コーポレート規程やマニュアルを一元登録し、AIチャットで即時参照可能です。
専門知識を迅速に活用し、回答品質を高めたい企業は資料をご請求ください。
【状況別】AIヘルプデスクおすすめ
状況別におすすめのAIヘルプデスクを紹介します。
Teams環境で即日導入したい企業におすすめのAIヘルプデスク
Teams環境で即日導入したいなら「PKSHA AIヘルプデスク」がおすすめです。
Microsoft Teamsアプリとして動作し、社内チャネルからそのままアクセス可能。
シングルサインオン対応で権限設定もスムーズに行えます。
Teams上での利用状況をダッシュボードで可視化し、運用負荷を軽減できるでしょう。
多様なファイル形式をそのまま活用したい企業におすすめのAIヘルプデスク
多様なファイル形式をそのまま活用したいなら「SELFBOT」がおすすめです。
PDFやWord・PowerPointなどを自動で取り込み検索対象に含められます。
対話履歴と連動し、最新ドキュメントも即時に回答候補として反映可能です。
ナレッジ構築の手間を省き、既存資料を活用して効率化を図りたい企業に適しています。
法律関連サービスで安全性重視の企業におすすめのAIヘルプデスク
法律関連サービスで安全性重視の企業におすすめのAIヘルプデスクなら「Helpfeel」がおすすめです。
金商法や薬機法対応のナレッジ学習で、ガイドライン逸脱を防ぎます。
内部DBと連携し、法令改定にも迅速にアップデート対応が可能です。
安全性を最優先に運用を強化したい企業はぜひ資料をご確認ください。
複雑な業務プロセス自動化を求める企業におすすめのAIヘルプデスク
複雑な業務プロセス自動化を求めるなら「VOC.AI AIエージェント」がおすすめです。
マルチエージェント連携で返金処理や在庫調整など多段階対応が可能です。
タスク定義をGUIで設定し、ワークフロー全体を自動実行へ組み込めます。
処理精度と柔軟性を両立し運用効率を飛躍的に高めたい企業におすすめです。
