「問い合わせ対応や業務をもっと効率化したい」
「AIを導入したいけど、どのサービスがいいのかわからない」
そんな悩みを抱える担当者に選ばれているのが、株式会社PKSHA TechnologyのAIソリューションです。
本記事では、導入企業の評判から特徴、費用感や選び方まで徹底解説。
最後まで読めば、自社に合った活用イメージが明確になるはずです。
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株式会社PKSHA Technologyとは？
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
|---|---|
| 会社概要 | https://www.pkshatech.com/company/about/ |
| 所在地 | 〒113-0033 東京都文京区本郷 2-35-10本郷瀬川ビル 4F |
| 公式ホームページ | https://www.pkshatech.com/ |
株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）は、AI技術を活用した業務効率化ソリューションを提供する東証プライム上場企業です。
自然言語処理や機械学習技術を強みに、以下の主力製品で企業の顧客対応自動化・コスト削減を支援しています。
- FAQシステム：PKSHA FAQ
- チャットボット：PKSHA ChatAgent
- 音声対話システム：PKSHA VoiceAgent
これまで2600社を超える企業への導入実績があり、平均30%の問い合わせ削減効果を実現する信頼性の高いAIソリューションプロバイダーです。
PKSHA Technologyが向いている業種・規模・目的
AI活用で業務効率を上げたい企業には、PKSHAの製品がフィットします。
特に問い合わせ対応や社内業務に多くの時間を割いている中堅～大企業では、FAQやチャットボット導入による効果を実感しやすい傾向があります。
情報通信・サービス業（38％）、金融（19％）、電機・精密（10％）、銀行（6％）などデジタル化が進む業界で導入が進んでおり、メガバンク３行や大手生命保険会社、東京証券取引所、ANAなど幅広い企業で活用されています。
業務効率化やカスタマーサポート品質向上を狙う企業に特におすすめです。
PKSHA Technologyが向いていないケースと注意点
どんなに優れたAIツールでも、導入環境によっては効果を発揮しづらいケースもあります。
PKSHA製品は初期設定や運用にある程度のリテラシーとリソースを要するため、AI活用に慣れていない企業や社内体制が整っていない場合には注意が必要です。
たとえば、FAQ整備の工数が割けなかったり、社内の導入理解が乏しい企業では、活用が定着しにくいという声も見られます。
導入後に後悔しないよう、自社の課題や体制を事前に見極めたうえでの判断が重要です。
株式会社PKSHA Technologyの特徴
株式会社PKSHA Technologyのサービスは、単なるAIツールにとどまらず、業務課題に寄り添ったプロダクト設計と支援体制が特徴です。
ここでは、同社の技術的な強みや提供する主力サービス、安心して導入できるサポート内容について詳しく見ていきましょう。
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主力サービス・技術
PKSHAの主力事業は「PKSHA ReSearch」と「PKSHA Enterprise AI」の2つの事業モデルで構成されています。
顧客接点領域では「PKSHA FAQ」、チャットボット「PKSHA ChatAgent」、ボイスボット「PKSHA VoiceAgent」を提供しています。
社内業務領域では「PKSHA AI ヘルプデスク」やRPAソリューションを展開し、業務の自動化・高度化を実現しています。
また、独自開発のLLM活用ソリューション「PKSHA LLMS」や、保険業界特化型「PKSHA AI Powered Data Entry」など業界特化型ソリューションも提供しています。
2025年4月には新サービス「PKSHA AI Agents」をローンチし、自律的に業務を遂行するAIソリューションを展開しています。
自然言語処理や画像認識に強みを持つアルゴリズム技術
高精度で柔軟なAI活用を目指すなら、アルゴリズムの質は最重要ポイントです。
PKSHAでは、自然言語処理や画像認識の各領域で独自開発したアルゴリズムを提供しています。
特に自然言語処理分野では、日本マイクロソフト支援のもと日英大規模言語モデル「RetNet」を開発し、多様な表現にも対応可能なFAQ自動応答を実現しています。
また、画像・映像解析ではディープラーニングを活用し、人物検出・識別や物体検出の高精度機能を提供しています。
保険業界特化型ソリューション「AI Powered Data Entry」では業務工数の大幅削減を実現し、このような技術基盤の強さが多様な業種から支持される理由の一つです。
導入後のサポート体制・アップデート頻度
PKSHAでは、導入完了後も専門チームが伴走し、定期的なレビューを実施します。
運用状況を踏まえた改善提案を行い、機能追加やUI調整など実務に直結するアップデートを実現。
更新サイクルは短く設定されており、新機能やバグ修正を速やかに反映可能です。
さらに、FAQ操作やチャット運用のハンズオンセミナーを継続的に開催し、ユーザーのスキル向上を支援します。
万全のサポート体制を整え、長期的な活用を後押しする環境を提供しているのが特長です。
株式会社PKSHA Technologyの良い評判・悪い評判
PKSHAの製品群は11年連続国内シェアNo.1のFAQシステムを筆頭に、チャットボット・ボイスボットなど多彩なラインナップで高い評価を獲得しています。
一方で、導入時のシナリオ設計の複雑さや初期設定の工数など、運用面での課題も指摘されており、実際の利用者の声から両面を検証します
PKSHA FAQ｜問い合わせ削減と応答品質の自動化を実現
PKSHA FAQは、11年連続国内シェアNo.1の実績を誇るFAQシステムで、顧客の自己解決率向上と問い合わせ業務の効率化を実現します。
利用者からは「バージョンアップの頻度も高く、年々便利になっていきます」と高く評価され、直感的に操作できるUIとマルチテナント対応により商材ごとのサイト分離も可能です。
KPI管理機能では詳細なレポート出力により定量的な改善が行え、無料のセミナーでレポート活用方法も学べます。
また、承認フローや権限管理の柔軟性により、企業規模に応じたユーザー管理を実現しています。
一方で「サジェスト機能の追加」や「集計機能のさらなる充実」を求める声もあり、継続的な機能改善が期待されています。
| 良い評判 | 悪い評判 |
|---|---|
| バージョンアップの頻度も高く、年々便利になっていきます。以前は出力されるcsvが同じ名前だったので複数のレポートを連続でチェックする時は開かないなどのエラーが出たがこの問題もバージョンアップで解消されました。レポートも細かく出せるのでKPIを見ながらFAQの改善を定量的に評価しながらすすめることができます。さらにレポートの活用方法のセミナーも無料で参加できるのでレポートを十分に活用することができます。UIに関しても直感的に操作できるくらいわかりやすく、マルチテナントにも対応しているので商材ごとにサイトを分けることもできます。（ITreviewより一部抜粋・引用） 管理画面が旧OKBiz時代と比較すると格段にモダンで見やすくなりました。OKBiz時代から機能が豊富で機能面で不満はなかったのですが、UIが古臭くて使いにくい印象がありましたが今は改善されています。FAQ作成時の承認フローも豊富だし、ユーザーの権限付与も細かく設定が出来ます。ある程度の企業規模になると承認フローとユーザー権限の細分化は必ず必要な機能だと思いますので、そういった企業様には刺さるソリューションだと感じております。 （ITreviewより一部抜粋・引用） FAQなのでお客さまの課題解決に対して、自分で検索して必要な情報を探し見つけることが簡単にできることがよいです。そのおかげで当社コールセンターへの受電も削減されていると感じています。（ITreviewより一部抜粋・引用） | もっと簡単に閲覧者がリアクション出来るような機能が欲しいです。（例えば、「いいね！」ボタンを付けるとか）集計機能をもっと充実させてほしいと思います。集計速度は速いのですが、ログや統計機能の出力が物足りないので、もっと充実させてほしい（たとえば、アクセス元IPアドレスとアクセス数を期間で抽出する機能が無いとか、カテゴリーごとに投稿内容の集計ができる機能が無い等）（ITreviewより一部抜粋・引用） サジェスト機能が欲しい。 検索窓に注意事項を書き込みたい。 キーワード入力の注意事項を検索窓上部に記入できるが、気づきにくい。 （ITreviewより一部抜粋・引用） |
PKSHA ChatAgent｜チャット対応の属人性を解消するカスタマイズ可能な対話AI
PKSHA ChatAgentは豊富な学習データを活用する独自AIエンジンを搭載し、チャット対応の属人性を解消する対話型AIです。
利用者からは「UIの分かりやすさ」「ページ別の出し分け機能」「問い合わせ削減効果」が評価されています。
最大のメリットは運用ハードルの低さで、システム知識がない担当者でも管理しやすく、導入後すぐに効果を実感できる点も特徴的。
また、有人チャットとの役割分担により、限られた人的リソースでも24時間対応を実現できる運用効率性も魅力です。
一方で、継続的なチューニングが必要な点は留意すべきでしょう。ただし、直感的なUI設計により、この課題も他社製品と比較して負担が軽減されています。
| 良い評判 | 悪い評判 |
|---|---|
| ◆UIがわかりやすい ・システムに詳しくないメンバーへの周知がしやすく、メンテナンス対応を行いやすい。 ◆柔軟性が高い ・ページごとにチャットボットを出し分けることが出来る。 ⇒これらの機能により、問合せをしたいお客さまが自己解決することができ、入電量の削減に寄与している。 ⇒自分で解決したい（電話が煩わしい）というお客さまのニーズが増えている中、良いソリューションを提供できており、顧客体験を向上させ、ファンを獲得できている。 （ITreviewより一部抜粋・引用） ・顧客接点のデジタル化に貢献 ⇒0からの立上げだったが、利用数については既存のチャネル（有人チャットやメール問合せ等）と比べても遜色ない規模に、立上げから1年半程度で到達した。 ・有人チャットとの連携 ⇒24時間稼働できる点、リソースに限りがない点などの長所を生かし、有人チャットとうまく役割分担をしながら顧客の疑問を解決できている（ITreviewより一部抜粋・引用） | WEBサイト上にチャットボットを導入することで、お客様が操作上の疑問点などをチャットで解決することができ、今までと比較し、電話やメールでコンタクトセンターへ問い合わせ件数が減少した。 上記は、当社のオペレーション部門のコスト削減につながっているだけでなく、お客様にとっても、その場で解決できることで、電話をする手間やメールを返信する待ち時間などをなくすことがきた。 （ITreviewより一部抜粋・引用） |
PKSHA VoiceAgent｜対話データから顧客インサイトを可視化する分析機能
PKSHA VoiceAgentは国内シェアNo.1のボイスボットとして、電話対応の自動化と対話データ分析機能を提供します。
導入企業からは「100％繋がる」「受電率の大幅改善」「同時多数受付の実現」と好評です。
従来の有人対応では物理的に限界があった「電話集中時間帯の取りこぼし」を完全に解消し、顧客満足度とオペレーション効率を同時に向上させています。
また対話ログの構造化により、単なる受付自動化を超えた「顧客インサイトの可視化」まで実現できる点も魅力の一つです。
その一方で「検索機能の煩雑さ」や「音声重複時の認識精度」に課題があり、運用担当者の負担軽減余地は残されています。
日本語特化の補正技術により、基本的な認識精度は高く維持されており、継続的な機能強化を期待されています。
| 良い評判 | 悪い評判 |
|---|---|
| 8ヶ月程使用して、以前はお客様からの電話をオペレータが取り切れなかったが、Voicebot対応では100%繋がるというメリットがあります。 Voicebotが対応してくれる分、オペレーターに直でつながる電話が減ったので受電率が大きく改善し、業務効率に貢献してくれています。（ITreviewより一部抜粋・引用） 当社コールセンターでは、コロナ禍による人員減少の影響もあり、オペレータ数に対するコール量が多く応答率が芳しくない状況が続いていました。 そんな状況の中で本製品を導入し、24時間AIが受付を行うことで、以前と比べて応対件数を増加させることができました。 （ITreviewより一部抜粋・引用） 同時多数の受付、時間に囚われない受付を実現することで、人で用件を受け付けるよりかなり効率化していると考えます。特にお電話が集中する時間・時期には、人だけで応対していると、電話がつながるまでお客さまをお待たせしてしまう状況でしたが、本製品は次々と自動で受付を終えられますので、大変ありがたいツールです。（ITreviewより一部抜粋・引用） | ・検索が多いと検索時に細かく入電時間を入力しないといけないのが手間。 ・検索結果画面から、直近前後の結果も、スクロールやボタン一つで表示できればなお利用しやすいと思う。いちいち最初から検索するのが面倒だったため。（ITreviewより一部抜粋・引用） 正確にお客さまの言葉を拾えず、何度も繰り返し質問を重ねるため、受付けされたか心配で結局入電にいたる場合もあった。アナウンスとお客さまの言葉が重なっても、聞き取れるようになればもう少し性能が上がるかな？と感じていました。素人なので細かなシステム面の仕組みは分かりませんが。。（ITreviewより一部抜粋・引用） |
PKSHA Technologyを導入する3つのメリット
PKSHAのAIソリューションは、問い合わせ業務の自動化によるコスト削減や独自AIエンジンによる応答品質の均一化、そして継続的な学習機能による長期的な性能向上という三大メリットを提供します。
導入企業の具体的な実績をもとに、投資対効果を詳しく解説します
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問い合わせ業務の自動化によるコスト削減・時間短縮
導入企業では、問い合わせ対応時間の大幅短縮やアフターコールワークの削減効果が報告されています。
PKSHAのAIソリューションにより、これまで人手で行われていた接客・コールセンター・FAQ対応の自動化・半自動化を実現。
保険業界向け「PKSHA AI Powered Data Entry」では業務工数の大幅削減が期待でき、大手生命保険会社での検証では高精度でのデータ抽出を実現しました。
チャットボット導入により電話・メールでの問い合わせ工数が大幅減少し、運営スタッフの業務負担軽減と本来業務への集中を可能にします。
AIエンジンによる品質均一化で顧客満足度向上
PKSHAの独自AIエンジンは豊富な学習データを活用し、運用開始当初から高い対応精度を実現します。
業界固有表現辞書（日本語）を備え、専門的な問い合わせにも適切に対応できるため、オペレーター間の品質差を解消。
大手証券会社では「操作性に優れたツール」として顧客満足度向上に寄与し、大手航空会社では「シーンに応じた最適なカスタマーサポート」による顧客体験向上を達成しました。
日本語補正技術により自然かつスムーズな音声認識を提供。一貫した高品質なカスタマーエクスペリエンスを維持する強みが特徴です。
自動学習＆頻繁なバージョンアップで継続的に性能向上
PKSHA製品最大の特長は、AIが回答データベースの更新内容を自律的に学習し、関連する単語も自動的に機械学習する継続的な精度向上機能です。
バージョンアップ頻度は約2週間に一回と非常に高く、常に最新の技術と機能を反映しています。
生成AIを活用したFAQ校閲機能により、コンテンツ品質も継続的に向上しユーザーからは「年々便利になっている」との高評価を得ています。
導入企業では顧客の質問蓄積により継続的なニーズ把握が可能となり、リアルタイムでの改善により長期的に高いROIを実現できる投資効果の高いソリューションです。
PKSHA Technology導入する前に知りたい2つのデメリット
高機能なAIソリューションである一方、PKSHAの導入には相応の初期投資と継続的な運用体制の構築が必要です。
特に初期設定でのシナリオ設計や社内データ整備、AI運用のための専門知識習得など、導入成功のために事前に理解しておくべき課題について説明します。
初期費用や社内データ整備に一定の工数が必要
AI導入には、初期構築やデータ整備などにある程度の手間とコストがかかる点に注意が必要です。
PKSHA製品も例外ではなく、導入規模やカスタマイズ内容に応じた個別見積もりとなり、最適なAI活用にはFAQの整備やチャット設計などの準備作業が必要になります。
また、AI自動音声応答システムでは過去の問い合わせデータを分析してシナリオを構築する必要があり、手間と時間がかかります。
社内マニュアルが整理されていない企業では、事前のデータ収集と分類に数週間を要したケースもあり、形式知でなければAIに教育できない制約があります。
スムーズな導入を実現するには、社内の業務フローやナレッジの棚卸し作業も含めた初期リソースの確保と関係部署との連携が鍵になります。
社内でAIを運用するための体制・教育が求められる
PKSHAのAIソリューションは導入しただけでは効果が得られず、回答精度を上げるためのチューニングが継続的に必要です。
ルールベース型AIの特性上、人がAIに全て教える必要があり、定期的なメンテナンスやシナリオ更新を行う運用体制の構築が求められます。
また「導入後のチューニングが重要」との利用者の声もあり、応答ログを確認して継続的な改善を行う専任担当者の配置が理想的です。
担当者の異動時の引き継ぎ不足により活用が停滞するケースもあるため、運用担当者の育成やマニュアル整備が重要です。
各部門でのAI活用促進など、社内のAI活用文化の醸成と運用ノウハウの蓄積が成功の鍵となります。
PKSHA Technology導入までの流れと費用感
PKSHAの導入は要件定義から本格運用まで4つのステップで進行し、経験豊富な専門チームが全工程をサポートします。
利用料金は導入規模やカスタマイズ内容に応じた個別見積もりとなるため、具体的な導入プロセスと費用体系を詳しく解説します。
4つの導入ステップ
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 第1段階 | 要件定義・課題整理：現状の問い合わせ状況分析と導入目的の明確化を行う |
| 第2段階 | 設計・構築フェーズ：業務フローに合わせたシナリオ設計とFAQデータベースの構築を実施 |
| 第3段階 | テスト運用・チューニング：実際の運用前に精度検証と調整を行う |
| 第4段階 | 本格運用開始：運用支援チームがプロジェクト全体をサポートし、提案からデモ対応まで包括的に実施 |
4つの導入ステップを、上記の表にまとめました。
PKSHA製品の導入は、単なるツール導入ではなく自社の業務フローや組織体制に合わせたプロジェクトとして進める必要があります。
各段階で経験豊富な専門チームが伴走し、案件毎にアサインされた営業担当が要件定義から運用定着まで一貫して支援します。
特にテスト運用段階では実際の問い合わせデータを活用した精度検証を重視し、本格運用後も定期的なレビューと改善提案を通じて継続的な最適化を実現。
このような段階的なアプローチにより、AI導入の成功確率を高めています。
費用の目安
PKSHA製品のご利用料金は、導入規模やカスタマイズ内容に応じた個別見積もりとなります。
一般的な相場として、FAQシステムはエントリープランからミッドレンジプランまで月額数十万円台、チャットボットやコールボットは月額数十万～百万円台が目安です。
高機能・業界特化型ソリューションは数百万円単位の投資になることもあります。
導入前の検証・テスト運用も可能ですので、予算感や導入メリットの確認はぜひお気軽にお問い合わせください。
サポート体制・トレーニング／運用支援
PKSHAは導入から公開後まで利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援を提供しています。
FAQ操作基礎から応用までのオンライントレーニングを定期開催し、導入企業向けセミナーも実施。
パートナー制度では、営業サポートやパートナーポータル・各種勉強会を提供し販促マテリアルの配布や営業同行も可能です。
運用開始後も専門チームが継続的に改善提案を行い、短いサイクルでの機能改善により製品の維持・向上を図る体制が整っています。
経験豊富なサポートチームが導入から運用定着まで一貫して伴走し、長期的な成功を支援します。
まとめ
業務効率化や問い合わせ対応の自動化を検討している企業にとって、PKSHA TechnologyのAIソリューションは非常に有力な選択肢です。
本記事では、サービスの特徴や導入企業の声、メリット・デメリット、費用感や選定ポイントまで詳しくご紹介しました。
もし自社に合うかどうか迷っている企業は、まずは資料請求やPoC（試験導入）の相談をしてみてください。
最適な活用方法を見つける第一歩として、プロの視点から丁寧な提案が受けられます。
まずは資料請求で、自社でどのような活用ができるか想像してみませんか？
小さな一歩が大きな業務改善につながります。
